Politique de retour & remboursement
Chez DecoWood, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Chaque pièce est fabriquée avec soin à partir de bois naturel de haute qualité.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.
📦 Produits personnalisés
Les produits personnalisés (gravure de nom, texte, symbole, choix spécifique de design ou de finition) sont fabriqués sur mesure selon vos indications.
👉 Pour cette raison, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Erreur de fabrication
- Erreur de personnalisation de notre part (texte incorrect, mauvaise option choisie par notre équipe)
Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos claires du produit concerné.
📦 Produits non personnalisés (version simple)
Les produits non personnalisés peuvent être retournés sous 7 jours après réception, sous réserve que :
- Le produit soit non utilisé
- En parfait état
- Renvoyé dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
💳 Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).
🚚 Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
- Joignez des photos claires du produit et de l’emballage
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
🌿 Bois naturel – informations importantes
Nos produits sont fabriqués à partir de bois naturel.
De légères variations de couleur, de veinage ou de texture sont normales et font partie du charme du produit.
Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts.
📩 Contact
Pour toute demande de retour ou question, veuillez nous contacter via la page Contact en indiquant :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande